Hace tres meses que el Ayuntamiento de Esparreguera puso en marcha el servicio de atención de incidencias en la vía pública para recoger, gestionar y resolver las peticiones de la ciudadanía relacionadas con el estado de conservación del espacio público y los equipamientos municipales con el objetivo de realizar una gestión centralizada y eficaz de las diferentes problemáticas que se puedan detectar. Este servicio se presta a través de la aplicación Línea Verde, que durante su primer mes en funcionamiento ha recibido 298 incidencias, el 50% de todas las registradas en el consistorio durante el mes de junio.
De éstas, la mayoría están vinculadas a desperfectos en aceras y calzadas, alumbrado, limpieza viaria y señalización y el índice global de resolución a día de hoy es del 46%. La aplicación se puede descargar de forma gratuita y está disponible tanto en catalán como en castellano. Una vez instalada se pueden comunicar de forma anónima incidencias detectadas en la vía pública de Esparreguera y consultar el estado de resolución de la incidencia comunicada a través de la misma aplicación.
Esparreguera
El alcalde de Esparreguera, Eduard Rivas, ha afirmado que «con la puesta en funcionamiento de esta aplicación mejoramos la gestión municipal en la resolución de incidencias, poniendo mecanismos para mejorar la comunicación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento».
Asimismo, ha destacado que “la aplicación permite reportar de forma fácil y ágil todas aquellas incidencias que se detecten en la vía pública, realizar un seguimiento del estado en el que se encuentra la incidencia reportada y recibir notificaciones cuando ésta está resuelta o cuando se necesita más información sobre la misma, con lo que ganamos en diálogo entre el consistorio y los vecinos y vecinas de Esparreguera”. A través de Línea Verde la ciudadanía puede informar al consistorio de cualquier desperfecto que haya en el municipio, ya sea en aceras y calzadas, en el alcantarillado, el alumbrado, el mobiliario urbano, vinculado al agua, la señalización,
Incidencias
Del total de 598 incidencias registradas durante el mes de junio, el 50% se ha recibido a través de la aplicación Línea Verde, el 18% a través de la OAC y el 32% restante a través de diversas aplicaciones internas que utilizan los trabajadores y trabajadoras municipales. Del total de incidencias registradas, el 86% están vinculadas a problemáticas en la vía pública y el 13% a edificios municipales. En referencia a las 516 incidencias de vía pública, el 44% ya se solucionaron a día de hoy, un 12% no se adecuan al ámbito de competencia municipal y el resto están en pendientes de resolver.
Del total de incidencias vinculadas a vía pública, 131 incidencias están relacionadas con aceras y calzadas, 92 con alumbrado, 84 con limpieza viaria, 39 con la señalización, 32 con arbolado, 27 con residuos y vertidos, 25 con mobiliario urbano, 17 con agua, 12 con alcantarillado, 6 con juegos infantiles, 5 con animales muertos y plagas y 46 con otras cuestiones. En cuanto a las 82 incidencias de edificios municipales, el 56% ya han sido solucionadas, mientras que hay un 8,5% que no se adecuan al ámbito de competencia municipal y el resto están pendientes de resolución.
Comunicar una incidencia
Para poder utilizar este nuevo servicio es necesario descargar gratuitamente la aplicación Línea Verde accediendo a Google Play o APP Store. Para comunicar un desperfecto, sólo hace falta clicar sobre el botón “Nueva Incidencia”, aparecerá un desplegable con diferentes tipologías de incidencias y habrá que clicar sobre aquella que se desea comunicar.
De forma automática, la aplicación detecta las coordenadas exactas en las que se ubica el desperfecto. El siguiente paso es adjuntar una foto de la incidencia y las observaciones que se deseen aportar. Una vez enviada, el personal del Ayuntamiento recibe la notificación del desperfecto comunicado y, a partir de ese momento, se inician los trámites para solucionar la incidencia detectada.
Fuente: AJUNTAMENT D´ESPARREGUERA
Artículo de referencia: https://www.esparreguera.cat/actualitat/l-aplicacio-de-comunicacio-d-incidencies-a-la-via-publica-rep-298-comunicacions-en-un-mes/