El Ayuntamiento de Móstoles continúa mejorando la comunicación con la ciudadanía gracias a Línea Verde, la aplicación municipal que permite comunicar incidencias en la vía pública, realizar consultas medioambientales y acceder a información de interés desde un único canal.
Desde la puesta en marcha del servicio en mayo de 2017, más de 10.000 vecinos utilizan esta herramienta para colaborar en el mantenimiento del municipio. Gracias a su participación, el Ayuntamiento ha conseguido resolver 55.752 incidencias, consolidando Línea Verde como un recurso eficaz para la gestión municipal.
Las incidencias más comunicadas
Los avisos registrados a través de la aplicación muestran cuáles son los aspectos que más preocupan a la ciudadanía. La limpieza viaria concentra el 15 % de las incidencias, seguida de los problemas relacionados con aceras (13 %) y contenedores de residuos (11 %).
También destacan las incidencias sobre arbolado (7 %), mobiliario urbano (4 %) y parques infantiles (3 %), categorías que completan el grupo de avisos más habituales comunicados por los vecinos.
Comunicar una incidencia es muy sencillo
Línea Verde está disponible de forma gratuita para dispositivos Android e iOS. Una vez descargada la aplicación y seleccionado el municipio de Móstoles, cualquier usuario puede comenzar a utilizar sus diferentes funcionalidades.
Para enviar una incidencia basta con acceder a la opción «Nueva incidencia», seleccionar la categoría correspondiente, añadir una fotografía y una breve descripción del problema. La aplicación incorpora automáticamente la ubicación exacta del aviso, facilitando la intervención de los servicios municipales.
Tras el envío, el Ayuntamiento recibe la incidencia y pone en marcha las actuaciones necesarias para su resolución. Además, el ciudadano puede consultar en todo momento el estado de su comunicación y recibir notificaciones en su dispositivo cada vez que se produzca una actualización.
Un servicio que va más allá de las incidencias
Además del canal para comunicar desperfectos, Línea Verde incorpora un servicio de consultas medioambientales, mediante el cual un equipo de especialistas responde de forma gratuita a las preguntas de los ciudadanos en un plazo inferior a 24 horas.
La plataforma también ofrece acceso a información municipal, recomendaciones sobre sostenibilidad, guías de buenas prácticas y otros contenidos de interés relacionados con el medioambiente y la vida en el municipio.
Acceso desde la web y atención telefónica
Los vecinos que prefieran utilizar un ordenador pueden acceder a todas las funcionalidades de Línea Verde a través de su portal web, desde donde también es posible comunicar incidencias y realizar consultas.
Como complemento, el servicio dispone de un canal de atención telefónica, operativo de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, para ofrecer asistencia a quienes prefieran realizar sus gestiones por esta vía.
La elevada participación ciudadana y el número de incidencias resueltas reflejan el compromiso de los vecinos de Móstoles con el cuidado de su entorno y consolidan a Línea Verde como una herramienta clave para fortalecer la colaboración entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.
Fuente: Soy de Madrid.com
Artículo de referencia: https://www.soydemadrid.com/noticia-mostoles/linea-verde-resuelve-los-problemas-de-mostoles-152560.aspx